企业文化

CORPORATE CULTURE

质量是免费的

发表时间:2018-11-22 作者:逍遥 浏览次数:2571

近段时间,工作中被不少的质量问题所困扰,周末在与网友聊天时说起这些“倒霉”的事情,网友安静地听完我的故事,在屏幕上打下了几个字:“质量是免费的”,我不解,他那边轻笑,说:“不是我说的,是克劳士比的名言(Qualityisfree),因为你们没有‘第一次就把事情做好’,导致产品出现缺陷,后期用大量的人力、物力、财力去弥补,所以你们的质量是付费,而不是免费的。”他见我没说话,发了个鄙视的表情,继续说:“‘木桶效应’你懂不?木桶装水多少不是取决于木桶最长的那条木板,而是取决于最短的那条木板,质量问题也是如此,你要在质量管理中既要保证质量,又要降低成本,就必须要求每个人每一时刻,在每一项工作中都能做到精益求精,满足过程中的全部要求,只有这样,那些浪费在补救措施上的时间、人力和物力都可以避免,这就是‘质量是免费的’含义。”

他的这番话让我彻夜难眠,恶补质量管理大师克劳士比的质量管理理念,并结合工作中出现的问题理顺自己的工作的思路:

一、质量是一种精益求精,爱岗敬业的态度。

正如克劳士比所说的“质量是免费的”名言,无论是在管理层对工艺规程的设计,还是操作人员在每一个工序中的操作,只要每个人用心去做,用负责、认真的态度去对待工作中的每一个细节,力求每个环节都能做到100%的合格,才能铸造合格率的100%;但如果每一个环节都只做到80%~99%,如何成就合格的产品呢?所谓:“失之毫厘谬以千里”,每个人的0.1%的偏离,十几道工序下来,离合格的标准可能已是十万八千里的距离。因此,培养精益求精,爱岗敬业的态度是不仅是做事的标准,更是做人的标准。

二、学会换位思考

在工作中,操作人员有时会抱怨化验室、质量管理部对他们要求太高,少许的偏差都判不合格,是否过严了?换位思考一下,如果我们处在他们的位置,处在消费者的位置上,或许对产品会更加的苛刻:“凭什么我给这么多的钱,你们给我的产品有这么多的毛病和缺陷?!”因此,中间产品的检验,是帮助我们在工作过程中及早发现问题,及早解决问题,避免在成品或者成为商品中被勒令返工和投诉,这是减少质量事故的第一道防线,也是减少返工损失的最小成本。

三、要想把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何去做才是对的。

克劳士比很赞赏这样的一个故事:一次工程施工中,师傅们正在紧张地工作着。这时一位师傅手头需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。他等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“扳手拿来了,真是不好找!”可师傅发现这并不是他需要的扳手。他生气地说:“谁让你拿这么大的扳手呀?”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这时师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。自己以为徒弟应该知道这些,可实际上徒弟并不知道。师傅明白了:发生问题的根源在自己,因为他并没有明确告诉徒弟做这项事情的具体要求和途径。

第二天,师傅明确地告诉徒弟,到某间库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这回,没过多久,小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

克劳士比讲这个故事的目的在于告诉人们,要想把事情做对,就要让别人知道什么是对的,如何去做才是对的。同样的道理,质量是设计出来的,也是生产出来的,产品质量的问题,不能全是车间工人的责任,很多质量问题都出自于管理者所设定的标准,如果这个标准有问题,下游生产线很难生产出合格的产品;在基层的管理中,管理者也应该加强学习,充当质量管理工作中的“百科全书”角色,告知操作人员为什么要这样做,怎么去做,怎样做才能避免出现质量问题,从而引导他们少走弯路,少走错路,“第一次就把事情做好”,从而避免产生不必要的返工费用。

质量是产品的生命,信誉是企业的灵魂,在物质文化丰富的今天,人们在开始追求高品质生活的同时,也对自己购买的产品质量提出了更高的要求,如何在确保产品质量的同时提高产能呢?质量大师克劳士比提出的“质量是免费的”理念为我们指出了一条保质保量的捷径——“第一次就把事情做好”,希望在今后的工作中,我们每个人都能在自己的岗位上做到100%的精准,成就陈李济品牌100%的优秀!